POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E USO

Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente das condições abaixo.

1. Natureza do Produto (Importante)

Nossos produtos são aplicações têxteis que exigem uso correto de calor, pressão e tempo para fixação adequada.

O resultado final depende diretamente:

Da forma de aplicação;
Do equipamento utilizado (ferro ou prensa térmica);
Do tipo de tecido escolhido.

Por esse motivo, a correta utilização é responsabilidade do cliente.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

O cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido utilizado, aplicado, recortado ou testado;
Esteja em perfeitas condições, pronto para revenda;
Seja devolvido com todos os itens recebidos.

Atenção:
Após qualquer tentativa de aplicação (mesmo que parcial ou teste), o produto perde sua condição original e não poderá ser devolvido, pois não é mais possível sua revenda.

Aplicação e Uso do Produto

Não são considerados defeitos:

Descolamento causado por temperatura inadequada;
Fixação incorreta por tempo ou pressão insuficiente;
Danos causados por tecido incompatível (ex: tecidos impermeáveis, sintéticos sensíveis ao calor, superfícies irregulares);
Marcas, bolhas ou falhas decorrentes de aplicação incorreta;
Lavagem inadequada após aplicação.

Por se tratar de um produto técnico, erros de aplicação não caracterizam defeito de fabricação.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento.

Isso inclui itens com:

Nome;
Temas específicos;
Artes exclusivas;
Medidas personalizadas.

Motivo:

Produção sob encomenda;
Impossibilidade de revenda;
Caráter exclusivo do produto.

Também não serão aceitas solicitações por:

Erro de digitação informado pelo cliente;
Escolha incorreta de modelo, cor ou tamanho;
Expectativa diferente do resultado final.

A exceção ocorre apenas em caso de:

Defeito de fabricação comprovado;
Erro na produção diferente do solicitado.

Produtos com Defeito

Caso haja suspeita de defeito de fabricação, o cliente deve solicitar análise dentro dos prazos legais:

30 dias para produtos
Será realizada análise técnica, e caso confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca;
Reembolso;
Abatimento proporcional.

Análise Técnica

Toda solicitação passa por análise detalhada.

A devolução será recusada em casos de:

Produto já utilizado ou aplicado;
Indícios de tentativa de aplicação;
Danos por uso incorreto;
Solicitações fora do prazo;
Ausência de comprovação (fotos/vídeos).

Produtos recusados serão devolvidos ao cliente.

Responsabilidade do Cliente

Antes da compra, é responsabilidade do cliente:

Ler todas as instruções de uso;
Verificar compatibilidade com o tecido;
Garantir que possui equipamento adequado (ferro ou prensa);
Conferir todos os dados do pedido, especialmente em itens personalizados.

Pedidos produzidos conforme informado não serão refeitos por erro do cliente.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve enviar:

Número do pedido;
Descrição detalhada;
Fotos e/ou vídeos comprovando a situação.

Solicitações sem evidências poderão não ser atendidas.

Reembolso

O reembolso será realizado somente após:

Recebimento do produto;
Aprovação na análise.

Forma de pagamento:

Cartão: estorno na fatura;
Pix/boleto: transferência bancária.

Ao comprar, o cliente concorda integralmente com estes termos.

Recomendamos fortemente que, em caso de dúvida, o cliente entre em contato antes da aplicação.